ENGLISH

1. Introduction

Welcome to SOS Anglo! These terms and conditions govern your use of our services designed for English speakers. By accessing our services, you agree to be bound by these terms.

2. Services Provided

SOS Anglo offers assistance for English speakers, including:

• Language Assistance: Help with the French language, including written and oral comprehension and expression.
• Personalized Support: Tailored support based on clients' specific needs.
• Communication with Third Parties: Facilitation of communication between clients and other parties (e.g., businesses or institutions) in French, providing advice or support during correspondence or meetings.

We are committed to providing these services with the highest level of competence and professionalism.

3. Use of the Service

• Services are available to all users without age restriction.
• Users must provide accurate and complete information during registration.
• Abuse of the services, including but not limited to spamming, exploitation, or any illegal activity, will result in suspension or termination of access to the services.

4. Payment and Fees

• All services are charged according to the rates indicated on our website or in our communications.
• Payment must be made upon receipt of the invoice. We accept the following payment methods:
• • Checks
  • Cash
  • Bank Transfers
• We reserve the right to change fees at any time, with reasonable notice provided to users.

5. Refund, Cancellation, and Appointment Policy

• Refund and Cancellation Policy: We do not offer refunds. All sales are final.
• Appointments:
• • Missed Appointment: If you miss an appointment, no charge will be applied the first time.
  • Second Missed Appointment: If you miss an appointment for the second time, a fee of 50% of the scheduled appointment amount will be charged.

6. Privacy Policy

At SOS Anglo, we are committed to protecting your privacy and ensuring the security of your personal data. This privacy policy explains how we collect, use, store, and protect your information when you use our services.

• Data Collected: We collect the following types of data:
• • Personal Information: Name, email address, phone number.
  • Billing Information: Payment details for processing transactions.
  • Usage Information: Data about your use of our services, including appointment times and preferences.
• Use of Data: We use your personal data for the following purposes:
• • Service Provision: To provide the requested services, such as language assistance and personalized support.
  • Transaction Management: To process payments and issue invoices.
  • Communication: To inform you of important updates regarding your appointments, our services, or our privacy policy.
  • Service Improvement: To analyze the use of our services to enhance our offerings.
• Data Sharing: We only share your personal data with third parties in the following cases:
• • Service Providers: Third parties who help us process payments, manage appointments, or provide related services.
  • Communication with Third Parties: When facilitating communication between you and other parties in French, we may need to share some information necessary for this purpose.
  • Legal Requirements: If disclosure is necessary to comply with the law or to protect our rights and security.
• Data Security: We implement appropriate security measures to protect your personal data from unauthorized access, disclosure, alteration, or destruction. We use security technologies such as encryption to protect sensitive information.
• Data Retention: We retain your personal data only as long as necessary to provide our services, comply with legal obligations, or for other legitimate purposes related to the use of our services. Once these purposes are fulfilled, we will delete or anonymize your data.
• Your Rights: You have the following rights regarding your personal data:
• • Access: You can request access to the personal data we hold about you.
  • Correction: You can request the correction of inaccurate or incomplete personal data.
  • Deletion: You can request the deletion of your personal data under certain conditions.
  • Objection: You can object to certain uses of your personal data, such as direct marketing.

To exercise these rights, please contact us at the email address provided below.

• Policy Changes: We reserve the right to modify this privacy policy at any time. Changes will be posted on our website, and we will notify you of any significant changes. Continued use of our services after the changes constitutes acceptance of the modified policy.

7. Dispute Resolution

In the event of a dispute, the matter will be resolved before the Commercial Court of Laval, Mayenne, France.

8. Intellectual Property

All content, including but not limited to text, images, logos, and educational materials provided by SOS Anglo, is protected by intellectual property laws. Any unauthorized reproduction or distribution is prohibited.

9. Limitation of Liability

SOS Anglo will not be liable for any direct or indirect damages resulting from the use of our services, except in cases of gross negligence or intentional misconduct.

10. Amendment of Terms

We reserve the right to amend these terms at any time. Users will be informed of any changes via our website. Continued use of our services after modifications constitutes acceptance of the new terms.

11. Governing Law

These terms are governed by the laws of France. Any disputes will be resolved in the competent courts of Laval, Mayenne, France.

12. Contact

For any questions or concerns, please contact us at:

• Email Address: valerie@sosanglo.com
• Phone Number: +33 6 67 53 64 47

FRANÇAIS

Termes et Conditions

1. Introduction

Bienvenue sur SOS Anglo ! Ces termes et conditions régissent votre utilisation de nos services destinés aux anglophones. En accédant à nos services, vous acceptez d'être lié par ces termes.

2. Services fournis

SOS Anglo offre des services d'aide pour les anglophones, incluant notamment :

• Assistance linguistique : aide avec la langue française, y compris la compréhension et l'expression écrites et orales.
• Support personnalisé : accompagnement sur mesure selon les besoins spécifiques des clients.
• Communication avec des tiers : facilitation de la communication entre les clients et d'autres parties (par exemple, entreprises ou institutions) en français, en fournissant des conseils ou un soutien lors de l'échange de correspondances ou lors de réunions.

Nous nous engageons à fournir ces services avec le plus haut niveau de compétence et de professionnalisme.

3. Utilisation du service

• Les services sont accessibles à tous les utilisateurs, sans restriction d'âge.
• Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription.
• L'utilisation abusive des services, y compris mais sans s'y limiter, les spams, l'exploitation ou toute activité illégale, entraînera une suspension ou une résiliation de l'accès aux services.

4. Paiement et tarifs

• Tous les services sont facturés conformément aux tarifs indiqués sur notre site internet ou dans nos communications.
• Le paiement doit être effectué dès réception de la facture. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
• • Chèques
  • Espèces
  • Virements bancaires
• Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs à tout moment, avec un préavis raisonnable donné aux utilisateurs.

5. Politique de remboursement, annulation et rendez-vous

• Politique de remboursement et annulation : Nous n'offrons pas de remboursements. Toutes les ventes sont définitives.
• Rendez-vous :
• • Rendez-vous manqué : En cas de rendez-vous manqué, la première fois ne donnera lieu à aucun frais.
  • Deuxième rendez-vous manqué : En cas de rendez-vous manqué pour la deuxième fois, une facturation de 50% du montant prévu pour le rendez-vous sera appliquée.

6. Politique de confidentialité

Chez SOS Anglo, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services.

• Données collectées : Nous collectons les types de données suivants :
• • Informations personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Informations de facturation : Détails de paiement pour le traitement des transactions.
  • Informations sur l'utilisation : Données concernant votre utilisation de nos services, y compris les horaires de rendez-vous et les préférences.
• Utilisation des données : Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
• • Fourniture de services : Pour vous offrir les services demandés, comme l’assistance linguistique et le support personnalisé.
  • Gestion des transactions : Pour traiter les paiements et envoyer des factures.
  • Communication : Pour vous informer des mises à jour importantes concernant vos rendez-vous, nos services, ou notre politique de confidentialité.
  • Amélioration des services : Pour analyser l’utilisation de nos services afin d’améliorer notre offre.
• Partage des données : Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans les cas suivants :
• • Fournisseurs de services : Des tiers qui nous aident à traiter les paiements, gérer les rendez-vous, ou à fournir des services connexes.
  • Communication avec des tiers : Lors de la facilitation de la communication entre vous et d'autres parties en français, nous pouvons être amenés à partager certaines informations nécessaires à cet effet.
  • Exigences légales : Si la divulgation est nécessaire pour se conformer à la loi, ou pour protéger nos droits et notre sécurité.
• Sécurité des données : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Nous utilisons des technologies de sécurité telles que le chiffrement pour protéger les informations sensibles.
• Conservation des données : Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter les obligations légales ou pour toute autre raison légitime liée à l’utilisation de nos services. Une fois ces objectifs atteints, nous supprimons ou anonymisons vos données.
• Vos droits : Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
• • Accès : Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Rectification : Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
  • Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
  • Opposition : Vous pouvez vous opposer à certaines utilisations de vos données personnelles, comme le marketing direct.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.

• Modifications de la politique : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site internet, et nous vous informerons de tout changement significatif. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue une acceptation de la politique modifiée.

7. Résolution des litiges

En cas de litige, l'affaire sera réglée devant le Tribunal de Commerce de Laval, en Mayenne, France.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, y compris mais sans s'y limiter, les textes, images, logos, et matériels pédagogiques fournis par SOS Anglo, sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou distribution non autorisée est interdite.

9. Limitation de responsabilité

SOS Anglo ne sera pas tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de nos services, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.

10. Modification des termes

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification via notre site. L'utilisation continue de nos services après les modifications constitue une acceptation des nouveaux termes.

11. Droit applicable

Ces termes sont régis par les lois de la France. Tout litige sera résolu dans les tribunaux compétents de Laval, en Mayenne, France.

12. Contact

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à :

• Adresse e-mail : valerie@sosanglo.com
• Numéro de téléphone : 06 67 53 64 47